DS Service

Prosi · Verfasst am: Di Jun 14, 2005 9:05 Titel: DS Service

Hallo Leute,

etwas angesäuert möchte ich euch meine neusten Erkenntnisse nicht vorhenthalten. Nachdem ich Mitte Mai Teile für meine 1900er Badeanstalt beim DS per Fax geordert habe (3 Seiten) und bis heute nichts angekommen ist, habe ich dort angeklingelt.

Ergebnis: Fax nicht angekommen. Das ist nun bereits das zweite Mal innerhalb eines halben Jahres passiert und auf meine Nachfrage erfuhr ich, dass die Faxgeräte dort häufiger Fehlermeldungen bringen. Also: wer faxt, soll bitte auf dem Fax vermerken, dass eine Rückmeldung erfolgt, sobald das Fax eingegangen ist.

So, nun schicke ich das alles per Mail noch mal raus, das wird natürlich auch nciht mehr pünktlich bis WOB geliefert. Wer die Badeanstalt in .... Wochen sehen möchte, müsste dann schon zu mir kommen. Ääääärgerlich :grrr

LG
Prosi

PS: Das steht nur deshalb nicht in Meckerecke, weil ich den Hinweis auf den Faxvermerk für wichtig halte und weitergeben möchte.

socrates · Gast

:aaa

Ich habe bisher immer nur per Fax bestellt.
Da habe ich ja Schwein gehabt...
Bin aber auch gerade beim Umstellen auf mail.

Sad

Und ich hatte noch Hoffnung, die Badeanstalt in WOB
doch noch bewundern zu können...

Viele Grüße
p-prinz

Playmo-Family · Verfasst am: Di Jun 14, 2005 9:19 Titel:

Also bei mir hat es bisher mit dem Fax auch immer gut funktioniert. Meine Bestellungen sind auch oft genug 2 Seiten lang - worauf ich nach einem Mißgeschick auch immer drauf hinweise. Bislang ist es mir nur ein einziges Mal passiert, daß mein Fax (angeblich) nicht angekommen ist. Habe dann ein zweites Mal bestellt und habe die Lieferung dann doppelt bekommen what

schon komisch....
Was soll's ging dann unfrei zurück....

Per email:
Geht es dann direkt an den Service oder habt ihr feste "Ansprechpartner"?

Grüße
Ute

Prosi · Verfasst am: Di Jun 14, 2005 9:27 Titel:

Hallo,

die Dame am Telefon nannte mir die normale Mailadresse service@playmobil.de. Kein Ansprechpartner. Sehr verwirrend finde ich auch die Vielzahl an Kundennummern. Sie hat auf meinen Namen drei Stück gefunden, das hängt mit ETN- Bestellungen und Internet-Bestellungen (Kataloge, Sets) zusammen. Sei aber normal.

LG
Prosi

Ninalove · Verfasst am: Di Jun 14, 2005 9:47 Titel:

Hallo Prosi,

so ein Problem hatte ich auch mal, da habe ich allerdings per Mail bestellt und zwar direkt auf der Playmobil Seite, als nach 6 Wochen nichts passierte habe ich nachgefragt und es hieß bei denen wäre keine Bestellung. Seit dem mache ich es per Post.

Schon ärgerlich wenn man auf die Teile wartet. grrrr

sippe*d* · Verfasst am: Di Jun 14, 2005 9:57 Titel:

Ninalove · Verfasst am: Di Jun 14, 2005 10:36 Titel:

Hallo sippe,

ich hatte vorab nach einen Kostenvoranschlag gefragt auch per Mail und das hat super geklappt nur als ich dann daraufhin die Artikel bestellte ging es unter.

Ich fand es schon sehr komisch zumal ich den gleichen Link genommen habe.

MaBr · Verfasst am: Di Jun 14, 2005 10:51 Titel:

Mithrandir · Verfasst am: Di Jun 14, 2005 10:53 Titel:

Hallo,

ich bis jetzt ausschliesslich per Mail bestellt und es hat bis jetzt auch immer geklappt.
Auch die Geschichte mit dem Kostenvoranschlag hat bestens funktioniert. Mir wurde sogar mitgeteilt, wenn Teile nicht mehr lieferbar waren. Hatte auch schon mit einer Dame öfters Mailkontakt wenn ETNs unbekannt oder nicht zuordenbar waren. Wichtig ist glaub ich, dass man auf die Mail von Playmobil antwortet und keine neue schreibt.
Eine Bestätigungsmail erhält man nur wenn man direkt aus der Playmobil-Seite bestellt, z. B. DS, ansonsten gibts keine, auch wenns die gleiche Mailadresse ist.

Rotti · Verfasst am: Di Jun 14, 2005 11:25 Titel:

Hallo,.

am 24.05.05 an folgende Mail-Anschrift bestellt:
Service@plamobil.de

Eingangbestätigung am gleichen Tag:

Sehr geehrter Playmobil-Kunde,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Diese Nachricht ist eine Bestätigung, dass Ihre Mail bei uns eingegangen ist.
Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Bitte unterstützen Sie uns in unserem Bemühen, die Bearbeitungszeit zu verkürzen,
indem Sie nur jeweils eine Nachricht zu einem Thema an uns senden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Playmobil-Service-Team

Diese Bestätung habe ich bei den letzten E-Mail-Bestellung erhalten !

Gruß

Rotti

Ninalove · Verfasst am: Di Jun 14, 2005 16:22 Titel:

Hallo Rotti,

genau so eine habe ich auch auf die Bestellung bekommen dann allerdings keine Ware.

So das ich dann noch mal per Post bestellt habe, dann habe ich noch mal 3 Wochen warten müssen bis ich die Teile endlich bekommen habe.

Das ist allerdings schon ein paar Monate her.

Seitdem bestelle ich immer per Post und das klapt wenn es auch fast immer 2 Wochen dauert.

Prosi · Verfasst am: Di Jun 14, 2005 17:32 Titel:

Hallo Rotti,

hattest du deine Bestellung über das Formular der Playmobil Webseite abgeschickt oder ganz normal übers eMail-Programm? Von meiner heute morgen abgesandten Bestellung ist nämlich keine Bestätigung eingegangen. Drei bis vier Wochen Wartezeit sind bisher immer üblich gewesen, so meine Erfahrung, nur einmal hatte ich die Sachen innerhalb von fünf Tagen.

Nun ja ...

LG
Prosi

wicki · Verfasst am: Di Jun 14, 2005 20:11 Titel:

Hallo Prosi,

meine Fax-Bestellung ist auch schon mal untergegangen. Als nach sechs Wochen nix da war hab ich am Service vom Funpark nochmal nachgefragt. Die waren auch recht freundlich und haben dort dann rumtelefoniert ob mein Fax da ist. Leider wurde es nicht gefunden und dann haben sie meine Bestellung nochmal weitergeleitet. Am Service haben sie allerdings auch gefragt, ob ich eine Bestätigung hätte. Letztes mal habe ich per Post bestellt. Ersatzteile und DS-Artikel und die waren superschnell inerhalb von fünf Tagen da.

LG wicki viking

Zilli · Verfasst am: Di Jun 14, 2005 20:18 Titel:

2 - 3 Wochen Lieferzeit ichdoofie

Sorry, das hatte ich noch nie und ich habe schon viele Male beim DS bestellt. Meine Erfahrung ist, dass es am besten per Fax funktioniert und (bitte nicht lachen) am besten wenn man eine Tabelle mit ganz großen Lettern als Anhang ranpackt. Scheinbar ist es im Lager etwas schummrig und dann kann man schon mal (bei zu kleiner Schrift) anstatt einer 8 eine 3 oder so lesen.

Auf jeden Fall immer draufschreiben, das man einen Kostenvoranschlag haben möchte, entweder bekommt man dann einen Anruf oder aber eine E-Mail mit einer Excel-Tabelle. Bisher hat es immer nach 4 - 5 Werktagen geklappt, aber falsche Teile hatte ich leider auch schon. Nur berechnet worden sind die nie...komischerweise...

Gruß

The_sumo

ormen · Verfasst am: Di Jun 14, 2005 22:24 Titel:

Ich bestelle eigentlich immer per mail und im Grunde funktioniert es gut. Es ist noch nie vorgekommen, dass eine Bestellung nicht eintraf, gedauert hat es immer so 14 Tage.
Soweit ich mich erinnere habe ich auch jeweils eine Bestätigungsmail bekommen.
Allerdings waren auch immer kleinere Fehler dabei, zuviele/ zu wenige/ falsche Teile. Das führe ich aber darauf zurück, dass es immer um größere Mengen ging, da kann ein Zählfehler die Ursache sein, bei falschen Teilen auch mal ein Zahlendreher beim ablesen der Teilenummer.
Also: Grundsätzlich bin ich zufrieden, die Qualitätskontrolle könnte etwas besser sein.

ormen

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